Politique de Retours & Remboursements

Maison — Service Client & Expérience d’Excellence

Chez Solea-store , chaque création est pensée comme une pièce d’exception. Notre engagement ne s’arrête pas à la livraison de votre commande : il se prolonge à travers une expérience client irréprochable, digne des plus grandes Maisons de luxe.

Cette politique de retours et remboursements a été conçue pour vous offrir clarté, sérénité et élégance dans chacune de vos démarches.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Conditions de Retour

Afin de préserver l’excellence et l’authenticité de nos produits, les articles retournés doivent impérativement :

• Être neufs, non utilisés et en parfait état

• Être retournés dans leur emballage d’origine, soigneusement protégé

• Inclure l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces exigences.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, nous vous invitons à contacter notre service client dédié à l’adresse suivante :

Mail : soleaserviceclient@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• Le motif du retour (facultatif, mais apprécié dans une démarche d’amélioration continue)

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions personnalisées pour l’envoi de votre colis.

4. Frais de Retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, garantissant la sécurité et la traçabilité de votre envoi.

5. Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour par notre équipe qualité, nous procéderons au remboursement sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Vous recevrez une confirmation par email dès que la transaction sera finalisée.

6. Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène ou de protection des clients, certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

• Produits ouverts ou utilisés

• Articles personnalisés ou réalisés sur demande

• Produits d’hygiène ou cosmétiques descellés

Ces restrictions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées.

7. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Dans le cas rare où un article présenterait un défaut ou ne correspondrait pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

8. Contact & Service Client

Notre équipe est à votre entière disposition pour vous accompagner avec attention et discrétion :

9. Engagement de la Maison

Chez Solea-store , chaque client est un invité privilégié. Nous plaçons l’élégance, la transparence et la confiance au cœur de notre relation, afin de vous offrir une expérience à la hauteur des standards les plus exigeants du luxe contemporain.